挨拶・報連相・整理整頓|トシ・ランドスケープの三大原則

株式会社トシ・ランドスケープでは、挨拶・報連相・整理整頓の3つを三大原則として、新人からベテランまで同じ基準で大切にしています。どれも社会人の基本として知られていることですが、樹木の現場では、この3つがそのままお客様の信頼と作業の安全につながっています。

剪定や樹木診断の技術は、何年もかけて少しずつ身につくものです。いっぽうで挨拶・報連相・整理整頓は、入社したその日から誰でも始められます。誰でもできることだからこそ、続けられているかどうかで差が出る、と私は思っています。この記事では、社内の若手や新人に向けて、そして当社に仕事を任せてくださるお客様に向けて、三大原則を大切にしている理由を、社会でよくある「残念な場面」と「できている場面」を現場の絵で並べながらお伝えします。

三大原則は、業種を問わず通じる社会の基本

挨拶・報連相・整理整頓は、当社だけの決まりではなく、多くの職場で「基本」として扱われているものです。いくつか公的な資料を見てみます。

経済産業省は2006年に、「職場や地域社会で多様な人々と仕事をしていくために必要な基礎的な力」として「社会人基礎力」を提唱しました。「前に踏み出す力」「考え抜く力」「チームで働く力」の3つの能力からなり、2017年度(平成29年度)の研究会では「人生100年時代の社会人基礎力」として改めて位置づけられています。人と一緒に働くための力が、専門の知識や資格とは別に求められている、ということです。

整理整頓については、厚生労働省の「職場のあんぜんサイト」が4S(整理・整頓・清掃・清潔)を「安全で、健康な職場づくり、そして生産性の向上をめざす活動」と説明しています。4Sに「しつけ」を加えた5Sも広く使われていて、同じページでは「しつけ」の中に挨拶や言葉づかいも含めています。整理整頓と挨拶は、職場の安全を考える行政の資料の中でも、ひと続きのものとして扱われているわけです。

報連相(報告・連絡・相談)は、新人研修でよく耳にする言葉です。農畜産業振興機構の資料では、1982年(昭和57年)3月に山種証券の山崎富治氏が社内に広めようと、毎月1日を「ほうれんそうの日」として社員にほうれんそうを配ったのが始まりと紹介されています。40年以上たった今も使われ続けているのは、それだけ多くの職場で同じことが課題になってきたからだと思います。

三大原則	社会での位置づけ	樹木の現場で守っているもの
挨拶	5Sの「しつけ」に含まれる(厚生労働省職場のあんぜんサイト)	お客様・居住者・近隣の方との信頼
報連相	1980年代から職場の基本の言葉として広まった	作業の安全と、樹木医の判断の材料
整理整頓	4S・5Sの中心で、転倒災害の基本的な対策(同上)	道具の状態、足元の安全、現場の美観

出典: 厚生労働省職場のあんぜんサイト「4S(整理、整頓、清掃、清潔)」「4S活動、KY活動」、農畜産業振興機構「野菜情報」(2012年6月4日版)

挨拶 ― 現場は、お客様と近隣の方の暮らしの中にある

挨拶のよくある残念な場面。スマートフォンを見たまま、声をかけかけた先輩の前を通り過ぎる

朝、スマートフォンを見たまま、無言で先輩の前を通り過ぎる。声をかけようとした先輩の手が、宙で止まる。会社でも学校でも、そして私たちの現場でも、一度は見かける場面かもしれません。本人に悪気はなくても、挨拶がないだけで「何かあったのかな」「話しかけにくいな」と周りは受け取ってしまいます。現場では、その様子を管理員さんや居住者の方も見ています。

私たちの現場は、マンションの植え込み、街路樹の並ぶ歩道、寺社の境内など、どこも誰かの暮らしや仕事の場所の中にあります。マンションの植栽管理の日には、管理員さんや居住者の方、通りがかりの方と何度もすれ違います。チェーンソーや刈込機の音を出し、歩道の一部をお借りして作業する日もあります。そうした中で、作業員が立ち止まって挨拶をするかどうかで、作業そのものの受け取られ方が変わると、現場での経験から感じています。

当社の Threads では、2025年11月17日の投稿で、現場の信頼を得ていく人の行動として、次のように書きました。

・朝の挨拶を誰よりも丁寧にする

挨拶ができている場面。作業の前に立ち止まり、管理員さんに会釈をする

報連相 ― 樹木の現場では「先に伝える」ことが安全を守る

報連相のよくある残念な場面。作業の終わりになって、樹冠に引っかかった枝(掛かり枝)が見つかる

締め切りや作業の終わりが近づいてから、「実は、前から気になっていました」と打ち明ける。もう少し早く言ってくれれば手の打ちようがあったのに、という場面は、どの職場でも起きていることだと思います。報告が遅れる理由の多くは、怠けではなく「もう少しで何とかなる」「こんなことで聞いていいのか」という遠慮です。

現場で起きやすい報連相の「よくある残念な場面」を、あと3つ絵にしました。

報連相のよくある残念な場面。居住者の方の頼みを、責任者に伝えないまま終わる

一つは、居住者の方から「ついでにこの枝も」と声をかけられ、その場でうなずいたまま、現場の責任者に伝えずに終わってしまう場面です。作業の範囲は管理組合や管理会社との取り決めで決まっているので、頼まれたことはその場で引き受けず、責任者につないで判断することになります。

報連相のよくある残念な場面。切ってよいか迷った枝を、聞かずに切ってしまう

二つめは、切ってよいか迷った枝を、確かめないまま切ってしまう場面です。切った枝は元に戻せません。迷ったときに一声かける相談が、樹木にとっても、お客様との約束にとっても確かな道だと思います。

報連相のよくある残念な場面。刃の欠けた剪定ばさみを、言い出せずに道具袋へ戻す

三つめは、刃の欠けた剪定ばさみを、言い出せずにそっと道具袋へ戻してしまう場面です。壊したことを伝えなければ、次に使う人が欠けた刃で枝を切り、切り口を傷めたり、けがにつながったりするおそれがあります。

樹木の現場では、こうした遠慮が安全に関わります。作業の途中で、枯れ枝や幹の亀裂、ハチの巣、樹木の近くを通る電線、根元の空洞などに気づくことがあります。それを現場の責任者に伝えるのが早いか遅いかで、作業の手順や立入禁止の範囲、場合によっては樹木医による診断が必要かどうかの判断が変わります。若手が見つけた小さな違和感が、ベテランの判断の大事な材料になることも少なくありません。

同じ2025年11月17日の投稿では、こうも書いています。

・報連相を”される側”ではなく”先にする側”になる

聞かれてから答えるのではなく、気づいた人が先に伝える。現場で求めているのは、この順番です。結果が出てからの報告だけでなく、迷った段階での相談も、報連相に含まれると考えています。

報連相ができている場面。作業の前に、気づいたことを自分から現場責任者に伝える

整理整頓 ― 道具を探す時間と、つまずきの危険をなくす

整理整頓のよくある残念な場面。道具が見つからず、荷台と道具袋をかき回して探す

使いたい道具が見つからず、荷台や道具袋をかき回して探す。そのあいだ、次の作業に移りたい先輩が待っている。職場の机や家の玄関に置き換えれば、これも身に覚えのある方が多い場面だと思います。厚生労働省の職場のあんぜんサイトは、整頓を「必要なものを、決められた場所に、決められた量だけ、いつでも使える状態に、容易に取り出せるようにしておくこと」と説明し、それによって工具や資材を探す無駄をなくせるとしています。

整理整頓の「よくある残念な場面」も、あと3つ絵にしました。

整理整頓のよくある残念な場面。片付けを最後に回し、歩道に枝葉が散らばったまま

一つは、片付けを作業の最後にまとめて回し、切った枝や葉が歩道に広がったまま作業を続けてしまう場面です。そのあいだも、通る方は枝をよけて歩くことになります。

整理整頓のよくある残念な場面。手鋸と剪定ばさみを置き忘れたまま、車が出発する

二つめは、植え込みの縁に置いた手鋸や剪定ばさみを、置き忘れたまま現場を離れてしまう場面です。刃物が人の通る場所に残れば、思わぬけがにつながります。

整理整頓のよくある残念な場面。もつれたロープをほどくあいだ、先輩が待っている

三つめは、しまうときに丸めただけのロープが、次に使うときにもつれてほどけない場面です。ほどくあいだは作業が止まり、ほかの人も待つことになります。

樹木の現場で扱うのは、剪定ばさみや手鋸、チェーンソー、ロープ、脚立など、刃物と高所の道具です。置き場所が決まっていれば、作業の前後に数をそろえて確かめられ、道具の置き忘れにもすぐ気づけます。刃物の手入れが行き届いているかどうかも、道具を並べたときに目に入ります。

足元の片付けも同じです。同じサイトでは、通路の荷物へのつまずきなどによる転倒災害を防ぐには、4S活動が「基本的かつ最も重要な対策」だとしています。剪定した枝や刈り込んだ葉が歩道に残っていれば、通る方がつまずいたり滑ったりするおそれがあります。作業が終わったあとの現場を見て、お客様が仕事の丁寧さを判断されることも多いと、現場での経験から感じています。

2025年11月17日の投稿には、道具と掃除についての項目もあります。

・道具を常に手入れし、刃物の切れを保つ
・現場の掃除を「最後にやるもの」ではなく「作業の一部」として徹底する

整理整頓ができている場面。作業の終わりに道具を種類ごとにそろえて数を確かめ、歩道を掃く

技術より先に、三大原則を大切にしている理由

当社は樹木医が在籍し、剪定・高木の伐採・樹木診断など、専門の技術で選んでいただく会社でありたいと考えています。それでも新人に最初に伝えるのは、技術ではなく三大原則です。

理由の一つは、この3つが技術の土台になるからです。挨拶ができる人は、お客様や先輩に質問しやすくなります。報連相ができる人には、先輩も安心して次の仕事を任せられます。道具の置き場所と状態をいつも把握している人は、作業の段取りも速くなります。現場での経験から、伸びていく人ほど、この3つが自然に身についていると感じています。

もう一つは、お客様が最初に見るのが、ここだからです。剪定の良し悪しは、樹木が育つ数年後にならないと分かりにくいものです。けれども、作業員の挨拶や、作業の途中のこまめな連絡、作業が終わったあとの片付けは、その日のうちに見ていただけます。三大原則は、私たちの仕事ぶりを、お客様に分かる形で示すものでもあると思います。

先ほどの投稿は、次の一文で結んでいます。